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網址：www.greatwallad.com餐飲O2O僵局：小餐館夠不到門檻
發布時間：2014-07-17
[摘要] “互聯網思維籠絡了一群傻國王，等待著一批互聯網的大行家為我們編織互聯網的新衣……”俏江南高級銷售總監趙錫剛近日在微信朋友圈上如是說。在他看來，現在餐飲界的O2O更像是皇帝的新衣。“互聯網思維籠絡了一群傻國王，等待著一批互聯網的大行家為我們編織互聯網的新衣……”俏江南高級銷售總監趙錫剛近日在微信朋友圈上如是說。在他看來，現在餐飲界的O2O更像是皇帝的新衣。
事實上，業內已經形成的共識是：餐飲界的O2O模式在所有行業中發展最為成熟，只是門檻也更高，不是誰都能“玩得轉”。
小餐館：O2O太“遙遠”
不久以前，大眾點評戰略入股“餓了么”，作為其O2O平臺上的重要“外賣”入口。對于大眾點評而言，從最先的線上點評—引流，線上團購—預購，再到線上購物—鎖定現金流，其餐飲O2O閉環日漸成熟。
但正如大眾點評CEO張濤所說，線下商鋪，尤其是中小商鋪，種類繁多，特性迥異，打造O2O平臺，需要時間累積。
記者本周隨機采訪了十家已接入網絡團購平臺的中小餐館發現，互聯網圈內一度被“神化”的O2O，在他們這里形同“雞肋”。
“東北人家”是浦東新區楊南路小吃一條街上的熱門小飯店，中等規模，日客流量平均200～300人次，店面一次容納近50位客人。飯店由來自東北的一家四口獨自經營，加上外請的廚師、服務員，總共8個人。和老板娘說起網絡外賣，她搖搖頭說，這個之前是女兒在做，現在女兒懷孕，沒有人去送外賣，就停止了網上外賣的服務，現在主要的外賣客源都是來自店鋪往外發的外賣單。
“網上過來的客人偏遠，我們人手不夠，接了單也沒法送。”為了彌補“時間成本”，之前他們只能按距離遠近來設定最低消費，“遠一點的最低消費至少100元。”這樣一來，來自網絡團購的客流明顯減少，老板娘坦言，只占整個店1%業務量都不到。
來自網絡的外賣訂單距離遠，成本隨之上升，店鋪積極性不高，是中小飯店普遍面臨的窘境。“我們做飯店的，自然是以飯店為主，外賣為輔。我們會說清楚，可能要等。”一家特色炸醬面飯店的80后老板坦言，之前團購網站與他們溝通時，的確是強調了線上線下互動的好處，但他感覺，O2O對于他們來說，不太接地氣，“現在我們80%的客人來自附近社區的回頭客。差不多與我們經營能力相匹配。掛到網上，其實就是‘混個臉熟’， 但如果外送時間太長，客人滿意度會下降，所以有些兩難。”
大餐館：不具備互聯網思維
“對于餐飲行業而言，發展到現在這個程度，O2O本來就是有門檻的。”在O2O專業網站創始人黃淵普看來，盡管從2013年的統計數據看，O2O在餐飲業的滲透率不到2%，但依然是所有行業中發展最為成熟的。
從最初整個行業對O2O的狂熱，到現在的趨于理性，接下來要面臨的就是“洗牌”過程。
曾有業內人士分析，高端和低端消費市場都是O2O最難切入的領域。一位餐飲O2O從業人士曾這樣描述其考察北京某超豪華飯店時的場景：“這家飯店的大堂極盡奢華，普通人看見都要繞著走；某包間擺著一把龍椅，據說是清朝皇帝坐過的，對于這樣的餐廳，很難想象他們要做什么O2O，真的去了很多消費者，反而是麻煩。”
但現在，情況又發生了新的變化。據黃淵普透露，受政策面影響，一批過去看不上O2O的大牌餐飲企業正開始積極尋求線上的合作平臺，以期通過互聯網開拓新的市場。“比如俏江南，他們也在尋求和線上的平臺合作以團購、節假促銷等形式進行線上推廣，但效果很不明顯。關鍵他們不具備互聯網思維，如果只希望通過一次的打折促銷來引流，一定不是真正的O2O。”
相反，一批以皇太極燒餅為代表的80后經營的單店憑借線上的“故事營銷”，把餐飲圈的O2O玩出了另一種“味道”。“O2O是導流是最基礎的作用，首先是留住用戶，然后是通過固定客流累積的數據來制定營銷策略導向。”黃淵普說。
隨著O2O對餐飲行業發展的深入，一定會有“新老交替”過程，在黃淵普看來，目前國內能做到的更高水準的大型餐飲企業很少，“O2O玩到最后，一定是需要技術和人力的投入。”
來源：餐飲網
