常換菜單的店難長久
發布時間:2014-10-16
每次我只要去彰化溪湖,一定光顧某一家羊肉爐。那家店的羊肉爐已經賣了幾十年,永遠都是大一鍋的羊肉,菜色完全沒改變,但客人就是絡繹不絕。再舉相反的例子,我看過一間餐廳,門口放了一個牌子,寫著“每周更換菜單”,我心頭一驚,客人又不是你的白老鼠,怎么可以每周換菜單呢?
有些經營餐飲業的人沒想通這一點,才會強調要不斷更換菜單,認為這么做才是“創新”,殊不知已經掉入了“創新的陷阱”。餐廳要創新,其實有很多方面可以去做,例如增加服務項目(如外送)、提供不同的服務形式(如網絡點餐)等,重點在與核心強項不能改變,千萬不要為了改變而改變!
在臺中,我最喜歡吃的那家筒仔米糕,經營超過50年,至今還是在賣筒仔米糕;如果它有一天改賣碗祭,我就不會再去吃了。但是,它應該改變的是人手、管理和衛生環境,多年來,他們都是家人在店里幫忙,店面雖不大,卻是好吃有余而硬體不足,若不改變,他們的規模就很難再成長,就算米糕賣得再好,也還是一家小店。
在我們公司,換菜單是件大事,一切得按照一定的程序來。每一季,根據顧客填寫的調查表,客人最不滿意的“前菜”是哪一道?最不滿意的“湯品”是哪一道?最不喜歡的“主菜”又是哪一道?我們只把最差的那道菜下架,其他都留著不動,現在,還有十幾年來未曾換過的經典餐點。
看看餐飲業的實例,麥當勞的大麥克、肯德基的炸雞、摩斯漢堡的米漢堡、鼎泰豐的小籠包,這些最經典的產品不知道已經賣了多少年,依然暢銷。客人上門點菜,一定是點你最“專”的菜,所以,你一次只能專心做好一件事,做得好才能感動人,這么多的成功例子,就是“不換菜單,才能長存”的最佳證明。
編后語: 菜品創新,一直被餐飲經營者津津樂道,很多餐飲人也許不知道,客人選擇這間餐廳,并不是為了去吃“完全沒吃過的東西”,相反,他們是來尋找“熟悉的味道”的,客人之所以會回頭,是因為上次吃過的東西覺得好吃,還想再吃,如果他們是想嘗鮮,便不會有第二次的光顧。
來源:餐飲網