[摘要] 央視3?15晚會曝光麥當(dāng)勞銷售過期食品，但消費者卻仍然力挺麥當(dāng)勞，如此反常的表現(xiàn)只是在食品質(zhì)量普遍偏低的中國市場下的一種無奈之舉，這不能不說也是一種悲哀。

    消費者仍然支持“不合格”的麥當(dāng)勞，只是在食品質(zhì)量普遍偏低的中國市場下的一種無奈之舉。

   每年的央視3?15晚會，都是很多企業(yè)的“黑天鵝”。因為央視的強(qiáng)大影響力，被突然披露丑聞的企業(yè)，常常立刻遭遇市場上的慘重?fù)p失。

    但今年同樣被央視3?15揭丑的麥當(dāng)勞，結(jié)局卻全然不同。據(jù)媒體報道，3?15晚會之后，各地記者走訪麥當(dāng)勞，發(fā)現(xiàn)生意依舊火爆。有顧客表示：被曝光出來的問題并不嚴(yán)重，不妨礙自己繼續(xù)在麥當(dāng)勞消費；相較于之前被曝光出來的其他食品的安全問題，以及很多衛(wèi)生條件明顯不合格的國內(nèi)餐廳，麥當(dāng)勞這點問題“根本不算問題”。而在美股上市的麥當(dāng)勞股價，也仿佛穿上了防彈衣，當(dāng)天甚至每股上漲0.75美元。

    在互聯(lián)網(wǎng)輿論上，麥當(dāng)勞的待遇也與眾不同，前段時間蒙牛被爆出含致癌物丑聞后，微博上到處是抵制蒙牛的呼吁，但麥當(dāng)勞被曝光后，卻有不少人主動為其辯護(hù)。

   為何央視3?15晚會的曝光分毫撼不動麥當(dāng)勞？是因為麥當(dāng)勞太強(qiáng)大，還是中國消費者太寬容？

   麥當(dāng)勞在3?15前后的遭遇，足以給中國的企業(yè)界上一堂品牌價值課。按全球品牌研究機(jī)構(gòu)Interbrand今年初公布的《2011年全球最佳品牌報告》顯示，麥當(dāng)勞排名最具品牌價值公司的第六名，品牌價值355.9億美元。而麥當(dāng)勞在3?15之后的市場表現(xiàn)，正顯示出其品牌強(qiáng)大的抗打擊能力以及高顧客忠誠度。

   以央視曝光的麥當(dāng)勞銷售過期食品的細(xì)節(jié)看，如果放在對食品質(zhì)量普遍要求較高的美國市場，或許就能引起軒然大波。但在食品安全環(huán)境堪憂的中國市場，麥當(dāng)勞等洋快餐作為飲食服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，卻缺乏可替代性，消費者會想，麥當(dāng)勞雖然有不合格之處，但其他飯店只能更爛。他們只能下意識地選擇繼續(xù)支持麥當(dāng)勞，這不能不說也是一種悲哀。

   最后值得一提的是，消費者的高容忍性對麥當(dāng)勞來說值得自豪，但卻未必是件好事。所謂“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，怕只怕在中國這個質(zhì)量“沼澤地”上，麥當(dāng)勞也因為消費者的包容與寬容而墮落，重新為中國消費者量身定做低于國際標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)，以致最終越陷越深，把國際大牌的一世英名盡毀。