說(shuō)起吃火鍋，海底撈的名字你一定不陌生。小編了解到，海底撈餐飲成立于1994年，以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。海底撈是一家融匯各地火鍋特色于一體且融匯巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”的火鍋品牌。

　　一家品牌火鍋店，那么他的管理特色是什么呢？ 　人人管理，“家”的概念

　　一家企業(yè)品牌好壞與其CEO有無(wú)法分割的聯(lián)系，對(duì)于管理。CEO張勇把200萬(wàn)元以下的財(cái)務(wù)權(quán)都交給了各級(jí)經(jīng)理，而海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)的命令，他就是一個(gè)管理者了。

　　這種做法雖具有風(fēng)險(xiǎn)，但是總體利大于弊。因?yàn)橹挥凶銐虻姆艡?quán)，才能夠讓員工感受到自己的責(zé)任，才會(huì)用心去維護(hù)承擔(dān)自己所有的責(zé)任與義務(wù)。

　　就會(huì)在不知不覺(jué)中形成了“家”中的角色，這對(duì)企業(yè)的品牌，文化的推進(jìn)起了重大的作用。

　　海底撈的食品供應(yīng)鏈

　　一家餐飲品牌光擁有企業(yè)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，餐飲行業(yè)最重要的還是菜品，而作為一家連鎖火鍋店，菜品的種類(lèi)采購(gòu)，食品安全等等都是主要問(wèn)題。所以菜品供應(yīng)鏈就尤為重要。據(jù)億歐網(wǎng)了解，海底撈采用的是集中采購(gòu)+直供的方式。這樣既滿(mǎn)足了菜品種類(lèi)繁多，連鎖門(mén)店采購(gòu)難統(tǒng)一的問(wèn)題，又滿(mǎn)足了菜品新鮮的問(wèn)題。該模式主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1.采購(gòu)與庫(kù)存：從每個(gè)門(mén)店報(bào)需，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)快速響應(yīng)，統(tǒng)一采購(gòu)生產(chǎn)，后臺(tái)全程可見(jiàn)。因此可以降低庫(kù)存成本，幾乎實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。

　　2.物流配送：海底撈擁有自己的中央廚房以及物流中心，由于火鍋菜品的特殊性，采用的是冷鏈配送。并且由門(mén)店下樓直接取貨，不經(jīng)過(guò)第二人手，這樣能更好的保障食品的安全性。

　　3.直供基地生產(chǎn)：海底撈全國(guó)擁有自己的蔬菜供應(yīng)地，蔬菜種植計(jì)劃與門(mén)店匹配協(xié)調(diào)。關(guān)于蔬菜的種植，采摘甚至上餐桌都有自己的計(jì)劃。 海底撈的服務(wù)與點(diǎn)菜系統(tǒng)

　　說(shuō)到海底撈的后端供應(yīng)鏈支持，自然要說(shuō)說(shuō)前臺(tái)的服務(wù)特色，首先是引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)的熱情，讓顧客有種“上帝”的感覺(jué)。點(diǎn)菜環(huán)節(jié)：首先，海底撈的點(diǎn)菜“半份“制可謂為明智做法。對(duì)于火鍋來(lái)說(shuō)，菜品多才是特色，因此半份的分量推出有助于品嘗更多的菜品。再次說(shuō)到點(diǎn)菜系統(tǒng)，IPAD點(diǎn)菜的隨時(shí)下單以及服務(wù)員都在身邊讓你感受到點(diǎn)菜的方便(一般餐飲，下完單后再點(diǎn)菜非常麻煩，服務(wù)員不在，上菜速度慢等)因此，在海底撈”少點(diǎn)多次“的方法可以避免吃不完浪費(fèi)，并且隨時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)口味情況點(diǎn)自己想吃的菜品。

　　雖然海底撈在供應(yīng)鏈以及服務(wù)上算有獨(dú)到之處，不過(guò)整體還是有一些不好的體驗(yàn)：1.菜品的口味一般。2.火鍋行業(yè)來(lái)說(shuō)客單價(jià)過(guò)高。3.服務(wù)的過(guò)度熱情讓一些消費(fèi)者感覺(jué)到不舒服。

　　總體來(lái)說(shuō)，海底撈在早期的口碑宣傳中過(guò)度的拉高了顧客對(duì)海底撈的期望值，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)并沒(méi)有達(dá)到超預(yù)期。

不過(guò)接來(lái)下海底撈為提高用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足顧客對(duì)其的期望，也為了自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行了O2O布局。

　　海底撈對(duì)于O2O布局

　　目前的就餐場(chǎng)景有三種：1.官網(wǎng)訂餐。2.APP訂餐。3.直接店面用餐。

　　關(guān)于訂餐，海底撈目前已經(jīng)有門(mén)店推出了一些個(gè)性化的服務(wù)。

　　1.許多顧客對(duì)就餐位置環(huán)境有要求，那么海底撈會(huì)提供門(mén)店全景圖，消費(fèi)者可以選擇自己喜歡的位置就餐。

　　2.到了商場(chǎng)后導(dǎo)航失效，找不到門(mén)店，那么海底撈能夠進(jìn)行最后100米的引導(dǎo)等。

　　關(guān)于社交：照片墻。

　　假如在等位，那么將會(huì)有一些空閑時(shí)間，通過(guò)掃二維碼除了提前把菜點(diǎn)好，還可以打印照片，再放到照片墻上，如此餐飲的社交屬性就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　關(guān)于支付，海底撈擁有多種支付方式。

　　支付的話(huà)，目前海底撈支持銀聯(lián)，信用卡，微信支付等多種支付方式。有利打造支付的多元化，也能夠吸引更多的顧客。